Rohrreinigung-Abzocke erkennen. Bevor die Rechnung kommt.
Kaum ein Handwerk hat einen so schlechten Ruf wie der Rohrreinigungs-Notdienst, und das liegt an wenigen, aber aggressiven Anbietern. Die Maschen ähneln sich. Wer sie kennt, bemerkt sie vor der Unterschrift und nicht erst auf der Rechnung.
Wie die typische Masche abläuft
Am Anfang steht eine Suchanzeige oder ein Eintrag mit Ortsnamen im Titel, hinter dem ein überregionales Callcenter sitzt. Am Telefon fällt ein niedriger Einstiegspreis. Vor Ort kommen dann Zuschläge, Materialpositionen und angeblich zwingende Zusatzleistungen hinzu, und bezahlt werden soll sofort, bar oder per Karte. Die Rechnung liegt am Ende beim Mehrfachen dessen, was eine gewöhnliche Verstopfung kostet.
Das Ausnutzen der Notlage ist das eigentliche Geschäftsmodell: Wer Wasser im Bad stehen hat, vergleicht nicht und diskutiert nicht. Deshalb lohnt es sich, die Warnzeichen zu kennen, bevor der Notfall eintritt.
Neun Warnzeichen für unseriöse Anbieter
- Kein vollständiges Impressum mit Firmenname, Ortsadresse und Registerangaben.
- Ortsname in Werbung und Titel, aber keine überprüfbare Adresse in der Region.
- Pauschaler Lockpreis am Telefon, ohne dass jemand das Schadensbild kennt.
- Stundensatz, Anfahrt und Zuschläge werden erst vor Ort genannt.
- Zusatzleistungen wie Hochdruckspülung, Fräsen oder Kamerabefahrung werden als zwingend dargestellt, ohne nachvollziehbaren Grund.
- Abrechnung gleichzeitig nach Metern und nach Arbeitszeit.
- Ein Blankoauftrag oder eine Unterschrift unter unklare Positionen wird verlangt, bevor gearbeitet wird.
- Druck zur sofortigen Zahlung hoher Beträge, bar oder mit Karte an der Haustür.
- Keine Rechnung mit Leistungsbeschreibung, nur ein Quittungsbeleg.
Was vor dem Auftrag schützt
- Anbieter vorher auswählen. Die SHK-Innung München bietet eine Suche nach Fachbetrieben. Ein Anbieter mit Münchner Adresse und Impressum ist ein Mindeststandard.
- Preis vorher nennen lassen. Anfahrt, Stundensatz, Notdienstzuschlag, bei klarer Aufgabe ein Festpreis. Am besten per Textnachricht, damit es dokumentiert ist.
- Nur das Nötige beauftragen. Die akute Verstopfung beseitigen lassen; Kamera, Sanierung oder Wartungsvertrag in Ruhe entscheiden.
- Kostenobergrenze vereinbaren. Auch ohne Festpreis lässt sich ein Rahmen festlegen, der nur nach Rücksprache überschritten werden darf.
- Nicht blanko unterschreiben. Arbeitsberichte nur mit konkreten Positionen und Zeiten abzeichnen.
Was das Gesetz hergibt
Ist kein Preis vereinbart, gilt nach Paragraph 632 Absatz 2 BGB die übliche Vergütung als vereinbart. Ein Betrieb kann also nicht nachträglich jeden beliebigen Betrag verlangen; was üblich ist, lässt sich im Streitfall prüfen.
Für die ausdrücklich bestellte dringende Reparatur besteht nach Paragraph 312g Absatz 2 Nummer 11 BGB kein Widerrufsrecht. Für weitere Leistungen, die Sie beim Besuch nicht ausdrücklich verlangt haben, gilt diese Ausnahme nicht.
Die Verbraucherzentrale weist außerdem darauf hin, dass sich ein Nachtzuschlag nur auf den Lohn beziehen darf, dass Meter- und Zeitabrechnung nicht nebeneinander stehen dürfen und dass nur zu zahlen ist, wenn die Störung tatsächlich behoben wurde.
Wenn die Rechnung schon da ist
- Rechnung mit Leistungsbeschreibung verlangen, falls nur ein Beleg übergeben wurde.
- Positionen mit der Absprache und Ihren Notizen vergleichen: Zeiten, Meter, Material, Zuschlag.
- Im Zweifel nur den unstrittigen Teil zahlen und den Rest schriftlich beanstanden.
- Beratung bei der Verbraucherzentrale Bayern einholen.
- Wurde Ihre Notlage erkennbar ausgenutzt, raten Verbraucherzentralen zur Anzeige bei der Polizei.
- Bei Handwerksbetrieben kann die Schlichtungsstelle der Handwerkskammer vermitteln.
Häufige Fragen
Woran erkenne ich eine unseriöse Rohrreinigungsfirma?
An fehlendem Impressum oder fehlender Ortsadresse, einem Lockpreis am Telefon, Preisnennung erst vor Ort, angeblich zwingenden Zusatzleistungen und Druck zur sofortigen Zahlung hoher Beträge.
Muss ich eine überhöhte Rechnung sofort bezahlen?
Nein. Zahlen Sie den unstrittigen Teil und beanstanden Sie den Rest schriftlich. Ohne Preisabsprache schulden Sie nach Paragraph 632 Absatz 2 BGB die übliche Vergütung.
Kann ich einen Rohrreinigungsauftrag widerrufen?
Für eine ausdrücklich bestellte dringende Reparatur besteht kein Widerrufsrecht. Für zusätzliche Leistungen, die Sie vor Ort nicht ausdrücklich verlangt haben, gilt diese Ausnahme nicht.
Ist ein Notdienstzuschlag auf die ganze Rechnung erlaubt?
Nach Hinweis der Verbraucherzentrale nein. Der Zuschlag darf sich nur auf den Lohn und lohnabhängige Kosten beziehen, nicht auf Fahrzeug, Werkzeug oder Ersatzteile.
Wo finde ich in München einen seriösen Rohrreiniger?
Über die Fachbetriebssuche der SHK-Innung München, über Empfehlungen der Hausverwaltung oder über eine Vermittlung wie diese, die nur an Betriebe mit Preisnennung vor Beginn vermittelt.